Cordeiro , A. dos R. ., da Silva , E. C. C. ., Valente , C. M. de O. . e Hermosilla , J. L. G. . (2023) “Melhorias em um sistema de gestão da qualidade (sgq) utilizando a soft system methodology (SSM) e o analytic hierarchy process (AHP)”, Revista de Gestão e Secretariado, 14(1), p. 579–602. doi: 10.7769/gesec.v14i1.1537.