A Importância Das Ferramentas de Marketing de Relacionamento Para o Profissional de Secretariado Executivo

Tatyane Neves Marum, Iná Futino Barreto, Rodolfo Rodrigues Rocha

Resumo


O perfil profissional ideal de um secretário executivo, atualmente, contempla conhecimentos e habilidades variados. Entre esses conhecimentos, as ferramentas de Marketing de Relacionamento são destacadas neste estudo. Por estar em contato constante com os clientes da empresa, o secretário executivo troca informações importantes com eles. Esse papel de interface de comunicação pode ser muito valioso para a empresa caso o profissional de Secretariado Executivo esteja apto a exercê-lo corretamente. Com essa preocupação em mente, o objetivo desta pesquisa é discutir a importância dos conhecimentos das ferramentas de Marketing de Relacionamento para os profissionais de Secretariado Executivo na perspectiva dos gestores na cidade de São Paulo. Para isso, foram realizadas entrevistas em profundidade, utilizando um roteiro de entrevistas elaborado com base no referencial teórico levantado para o presente estudo. As entrevistas, gravadas e transcritas, foram analisadas com abordagem qualitativa. Como resultado, foi possível observar que a relação da empresa com os clientes é beneficiada quando o secretário executivo possui conhecimentos sobre Marketing de Relacionamento. Na opinião dos executivos entrevistados, empresas preocupadas com a fidelização dos clientes que podem contar com secretários executivos que atuem como filtro de informações, conhecendo nas ferramentas de Marketing de Relacionamento, podem obter vantagem em relação a seus concorrentes.

Palavras-chave


Secretariado Executivo; Marketing de Relacionamento

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DOI: https://doi.org/10.7769/gesec.v8i3.644

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