Melhorias em um sistema de gestão da qualidade (sgq) utilizando a soft system methodology (SSM) e o analytic hierarchy process (AHP)

Aline dos Reis  Cordeiro; Ethel Cristina Chiari  da Silva; Carlos Magno de Oliveira  Valente; José Luís Garcia  Hermosilla

doi:10.7769/gesec.v14i1.1537

Authors

Aline dos Reis Cordeiro https://orcid.org/0000-0002-9636-1446
Ethel Cristina Chiari da Silva https://orcid.org/0000-0002-4836-0246
Carlos Magno de Oliveira Valente https://orcid.org/0000-0002-9330-6740
José Luís Garcia Hermosilla https://orcid.org/0000-0002-5104-6725

DOI:

https://doi.org/10.7769/gesec.v14i1.1537

Keywords:

Sistemas de Gestão da Qualidade, Metodologia de Sistemas Flexíveis, Processo Hierárquico Analítico, Indústria moveleira

Abstract

O sistema de gestão da qualidade compreende uma estrutura organizacional robusta, capaz de coordenar e controlar o processo operacional. É imprescindível para as empresas possuírem sistemas de gestão da qualidade que proporcionem padronização nos processos operacionais e melhoria continua. O ambiente dessa pesquisa trata-se de uma empresa moveleira de médio porte que, nos últimos anos, sentiu a necessidade de reestruturar seu Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de forma que proporcione uma integração entre as diretrizes estratégicas e as funções operacionais da empresa. O objetivo geral desta pesquisa é propor melhorias no Sistema de Gestão da Qualidade para a empresa desse estudo de forma que este dê suporte ao processo operacional, podendo proporcionar à empresa maior facilidade na coordenação de suas atividades operacionais e um controle mais eficiente do processo produtivo. Para realizar essa proposta de melhoria do SGQ, utilizou-se a Soft System Methodology (SSM) que é uma metodologia que oferece um processo estruturado e, ao mesmo tempo, flexível que visa solucionar problemas complexos e proporcionar melhorias, também foi utilizado o Analytic Hierarchy Process (AHP) que é um método de apoio a tomada de decisão e foi utilizado para a priorização de critérios. Destacam-se como principais contribuições dessa pesquisa, a exposição de melhorias do SGQ construído a partir das dificuldades e necessidades da empresa, apontadas por aqueles que fazem parte do SGQ ou que interagem com este nas atividades do dia a dia e, também, o detalhamento das melhorias propostas para o SGQ tendo como linha condutora os requisitos da ISO 9001:2015 com embasamento em metodologias e ferramentas capazes de estruturar problemas complexos.

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